Política de privacidad
En HomeVolt (resivoltt.info) nos comprometemos a manejar los datos personales con responsabilidad y transparencia para prestar servicios de instalación eléctrica residencial en Chile. Esta política describe qué datos recolectamos, con qué fines los utilizamos, los plazos de conservación y las medidas de seguridad aplicadas. Los datos se tratan para gestionar solicitudes de presupuesto, ejecutar trabajos, emitir facturas y comunicarnos con clientes. HomeVolt actúa conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y mantiene controles internos para limitar el acceso y uso de la información a lo estrictamente necesario para las finalidades contractuales y legales.
Definiciones
A continuación se explican los términos básicos que se usan en esta política para facilitar su lectura y aplicación al uso de los servicios de HomeVolt.
Recolección de datos
Para proveer nuestros servicios y mejorar la experiencia en resivoltt.info recopilamos datos suministrados por el usuario, datos obtenidos por medios automáticos y, en ocasiones, información proporcionada por terceros cuando es necesaria para prestar el servicio.
Datos que nos proporcionas
Cuando solicitas información, presupuesto o contratas un servicio con HomeVolt, recopilamos los datos que tú nos entregas para gestionar la relación comercial.
- Nombre y apellidos o razón social
- Teléfono de contacto y correo electrónico
- Dirección del inmueble y datos del domicilio donde se realizará la intervención
- RUT o información fiscal para facturación
- Detalles del servicio solicitado, planos o fotos del lugar cuando sean proporcionados
- Información de pago y facturación compartida para procesar transacciones
Datos recogidos automáticamente
Al navegar por resivoltt.info recopilamos ciertos datos técnicos mediante herramientas y registros automáticos para garantizar el funcionamiento del sitio y mejorar nuestros servicios.
- Dirección IP o identificadores equivalentes
- Información del navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Registros de acceso y errores
- Datos de interacción con formularios y herramientas de contacto
- Datos de analítica agregada para mejoras de servicio
Datos de terceros y fuentes públicas
En algunos casos completamos o verificamos información con terceros para asegurar la correcta prestación del servicio o cumplir obligaciones legales.
- Proveedores de pago y procesamiento de transacciones
- Plataformas de evaluación y referencias comerciales
- Bases públicas y registros para validación fiscal o legal
Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades relacionadas con la prestación de servicios residenciales:
- Atender solicitudes de presupuesto, inspecciones y visitas técnicas
- Planificar, ejecutar y supervisar instalaciones eléctricas y mantenimientos
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones tributarias
- Comunicar novedades del servicio, programaciones y soporte postventa
- Mejorar la experiencia del sitio mediante analítica y pruebas internas
- Prevenir Fraude y gestionar riesgos operativos
- Cumplir con requerimientos legales o regulatorios aplicables
- Envío de comunicaciones comerciales sólo cuando exista consentimiento previo
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales según la finalidad, siempre ajustado a la normativa vigente aplicable al caso concreto.
- Ejecución de un contrato o medidas previas a un contrato (prestación de servicios solicitados)
- Consentimiento del titular, cuando sea requerido para comunicaciones comerciales u otros fines específicos
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por parte de HomeVolt
- Interés legítimo de HomeVolt para la seguridad operativa, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre evaluando derechos del titular
Derechos y cumplimiento
Independientemente del marco jurisdiccional, reconocemos derechos que permiten a las personas controlar sus datos. A continuación se resumen los principales mecanismos disponibles.
- Acceso a los datos personales que HomeVolt posee sobre ti
- Solicitud de rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitud de supresión cuando proceda, sujeto a obligaciones legales de conservación
- Limitación o restricción del tratamiento en ciertos supuestos
- Portabilidad de los datos cuando sea aplicable
- Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular cuando proceda
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el resultado y ofrecer funcionalidades esenciales. Puedes gestionar las preferencias desde tu navegador.
Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento, cookies de analítica para entender el uso del sitio y cookies de marketing solo con consentimiento explícito.
Categorías: cookies estrictamente necesarias (sesión), cookies de resultado/analítica (persistentes por corto plazo), cookies de terceros para funcionalidades opcionales.
Puedes desactivar o eliminar cookies mediante la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si deshabilitas cookies esenciales.
Política de cookies
Compartición de datos
HomeVolt puede compartir datos personales con proveedores que colaboran en la prestación del servicio bajo contratos que limitan su uso y obligan a proteger la información.
- Proveedores de servicios de pago y facturación
- Empresas de logística y técnicos subcontratados para instalaciones
- Proveedores de software, hosting y herramientas de gestión
- Autoridades fiscales o judiciales cuando exista obligación legal
- Asesores legales y contables vinculados a la operación de HomeVolt
- Plataformas de evaluación y reseñas si el usuario decide publicar su experiencia
Transferencias internacionales
En ocasiones los datos pueden ser tratados o alojados por proveedores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurra, se adoptan medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
Se utilizan cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluación de proveedores para asegurar salvaguardas apropiadas o se solicita el consentimiento del titular cuando sea necesario.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender obligaciones legales o fiscales.
Datos de cuenta y contractual: mientras exista relación contractual y por los períodos exigidos por la normativa tributaria vigente, según cada caso.
Mensajes y correos electrónicos: conservados durante el periodo necesario para atender consultas y hasta 2 años para soporte y comprobación, salvo obligación legal distinta.
Registros técnicos y logs: conservados por los plazos necesarios para seguridad y diagnóstico, típicamente hasta 12 meses salvo requerimiento legal.
Al solicitar la supresión de datos, HomeVolt procederá a la eliminación cuando no exista una razón legal para su conservación; en algunos casos se mantienen copias por obligaciones legales o por motivos de seguridad interna.
Seguridad de la información
HomeVolt aplica medidas organizativas y técnicas proporcionales para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan conforme a la evolución tecnológica y a los riesgos identificados.
- Control de acceso limitado al personal autorizado y autenticación segura
- Cifrado de datos en tránsito y almacenamiento cuando procede
- Copias de seguridad, monitoreo de sistemas y auditorías de proveedores
Derechos de los titulares
Para ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, contacta a HomeVolt utilizando los canales indicados más abajo. Respondemos las solicitudes conforme a los plazos legales aplicables.
- Solicitar acceso a los datos que HomeVolt posee sobre ti
- Solicitar rectificación de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación cuando proceda o limitar su tratamiento
- Solicitar la portabilidad de los datos cuando aplique
- Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en caso de discrepancias
- Acceso a un historial de consentimientos relacionados con comunicaciones y tratamientos específicos de datos personales.
- Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente.
Cómo ejercer sus derechos
Para solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, portabilidad o revocación del consentimiento, contacte a HomeVolt mediante el formulario en resivoltt.info/contacto o por escrito a nuestra dirección comercial. Indique claramente su nombre completo, RUT si aplica, el derecho que desea ejercer y una copia de su identificación. Responderemos con los pasos y requisitos necesarios para procesar su solicitud.
Recibirá una confirmación de recepción dentro de 5 días hábiles y una respuesta con la decisión o actividades tomadas en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción completa de su solicitud.
Comunicación comercial y marketing
HomeVolt utiliza sus datos de contacto para enviar ofertas y novedades sobre servicios eléctricos residenciales solo cuando ha autorizado esa comunicación. Las promociones serán relevantes para instalaciones, mantenimientos y mejoras eléctricas, y se enviarán con una frecuencia moderada para no saturar su bandeja de entrada.
Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto en resivoltt.info/contacto.
Protección de datos de menores
HomeVolt no solicita ni procesa intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el permiso requerido, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información tras la verificación correspondiente.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios o proveedores externos. HomeVolt no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios; le recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir sus datos.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones se publicarán en resivoltt.info y, cuando los cambios sean relevantes para sus derechos, notificaremos a los usuarios con antelación razonable.